C/O/m: de mensen en de ervaringen
Willem Johan (Hans) Willemsen (1956)
Oprichter
22 Jaar ervaring in het communicatievak, waarvan 12 jaar als directeur/eigenaar van een communicatie-adviesbureau. In deze functie adviseerde hij zeer uiteenlopende nationale en internationale opdrachtgevers in zowel profit als Not Sales Driven sectoren. Hij was verantwoordelijk voor de ontwikkeling van positionerings- en communicatiestrategieën, thema- en voorlichtingscampagnes en promotionele acties met een totale omzet van meer dan EUR 45 miljoen. Sinds 2003 actief als zelfstandig consultant op het gebied van Organisatie en Communicatie. Actief betrokken bij de oprichting, overname, sanering en/of herstructurering van diverse ondernemingen en organisaties.
Korte profielschets: zeer ervaren professional en communicatiegeneralist, dus zowel vakmatig als organisatorisch en strategisch sterk.
De C/O/m-benadering in de praktijk
De communicatiestrategen en uitvoerenden van C/O/m kunnen wijzen op tientallen cases, waarin zij hun expertise met maximale effectiviteit wisten in te zetten. Een greep uit de ervaringspraktijk.
1. Imagoverbetering van een land.
Opdrachtgever: voor toerisme verantwoordelijk ministerie.
Direct contact en overleg met directeur-generaal van het betreffende ministerie en lokale vertegenwoordigers.
Opdracht: ontwikkel en implementeer een strategie (voor de hele Benelux) om toerisme te bevorderen naar land met veel politieke onrust.
Middelen/media: print, billboarding, PR, radio, televisie.
De volgende aanbevelingen zijn aangenomen en uitgevoerd:
- Nieuwe positionering voor een beter imago. Middels 16 voorlichtingsitems werd de negatieve publieke perceptie omgebogen naar een receptievere attitude.
- Strategische aanbeveling: opsplitsing van het land in meerdere 'toeristische bestemmingen', waardoor in rumoerige tijden een als veilig gepercipieerde uitwijkmogelijkheid overbleef naast de hoofdbestemming.
- Advies: 'war & calamity policy'. Afspraken met media voorzagen in directe staking van uitingen op momenten van toegenomen spanning of bij negatief reisadvies. Policy wereldwijd overgenomen door betreffende ministerie.
- Integratie van commerciële boodschappen in context van overheidsvoorlichting. Ook deze aanbeveling werd wereldwijd overgenomen.
2. Relatiegroepen beter bereiken.
Opdrachtgever: een prominent ('topreferent'), gespecialiseerd ziekenhuis.
Project uitgevoerd in nauwe samenwerking met afdeling communicatie/PR
Opdracht: werving van medewerkers; werving van vrienden/sponsoren; voorlichting aan cliënten/patiënten.
Middelen/media: uitingen in dag- en vakbladen, folders, wervingsactiviteiten op beurzen, scholen en opleidingsinstituten, databasemarketing (DM) en relatiemarketing.
Oplossingen en resultaten:
- Personeelswervingscampagne met 'double duty' effect: zowel werving van nieuwe medewerkers als positieve attitudebeënvloeding bij andere relatiegroepen door gebruik van authentieke interviews. Benadrukken van de positieve, verrijkende aspecten en successen, ondanks de ernst van de ziekte waartegen gestreden wordt.
- DM-technieken (database aanleg, member get member) om de schaarse doelgroep effectief te bereiken resulteerde in goede opkomst voor gespecialiseerde vervolgopleidingen.
- Adviezen en concrete actie resulteerden in een sanering en nieuwe impulsen voor een sluimerend bestand van sponsors. Nieuwe invulling van het begrip 'vrienden van het ziekenhuis' bracht nieuwe aanwas teweeg.
3. Managementondersteuning bij gedwongen bedrijfssluiting
Opdrachtgever: een dienstverlenende organisatie in kantooraccommodatie.
Liaison tusssen gefailleerde ondernemer en bankinstelling/crediteuren/curator en medewerkers
Opdracht: begeleid alle communicatie rondom het faillissement van de onderneming. Zorg ervoor dat de andere ondernemingen binnen de groep weinig of geen schade lijden.
- Middelen/resultaat: persoonlijke advisering, coaching, opstellen en uitvoeren draaiboek en berichtgeving: ondernemer kan met opgeheven hoofd verder.
4. Ombuigen imago bij jeugdige doelgroep
Opdrachtgever: een aan meerdere ziekenhuizen gelieerde regionaal opleidingscentrum.
Contacten direct met RvB, afdelingsdirecties en opleidingsspecialisten. Regelmatig beleidsoverleg. Evaluatie
Opdracht: werf jongeren voor opleiding in de zorg.
Middelen/media: voorlichting en promoties op scholen, regionale media en openbaar vervoer, PR, radiocommercials en actiewebsite.
Oplossingen en resultaten:
- positionering van zorgopleiding als legitieme (niet 'softe') carrièrekeus. Wegnemen van gepercipieerde dissatisfiers. Resultaat: opleidingsquota gehaald.
5. Organiseren en coördineren van complexe informatiestromen
Opdrachtgever: prominente ('household name'), internationaal actieve producent van hoogwaardige bouwmaterialen.
Direct overleg met directie, managementteam en international sales-force.
opdracht: organiseer/herstructureer Europabreed de communicatie aan afnemers en opdrachtgevers
Middelen/media: gedrukte informatie, monsters, multimedia presentatie op cd-rom en internet, extranet voor odering en logistiek, productinformatie, beurspresentaties, PR.
Oplossingen en resultaten:
- Identificatie van speerpuntsegmenten.
- Strategisch: information on demand en gefaseerde informatievoorziening.
- Effect: indamming en reductie van de informatiestroom in de oriëntatie- en keuzefase; terugdringing van de hoeveelheid milieubelastend materiaal, waardoor reële afname pressie door Wereld Natuurfonds en andere milieu-organisaties.
- Nieuwe aanpak ondersteunt positionering van materialen als 'natuurlijk' bouwmateriaal; verhoging van credibility.